快三计划

技术中心组织开展客户服务提升大讲堂活动

发布时间:2018-12-13

11月28日下午,技术中心组织开展了以“如何提高沟通技巧”为主题的第九期客服人人大讲堂活动。本次活动延续了“人人大讲堂”的活动宗旨,鼓励身边人讲身边事,传递正能量,树立新榜样。

各客服班组代表紧紧围绕活动主题,分别从各自的视角,结合各自的工作岗位,展开了深入的讨论与分享。从规范服务用语、善于倾听、有效互动、换位思考等多方面诠释了沟通的技巧。电子商务平台班组代表将SWOT理论巧妙地引入到客服工作中,并结合日常服务场景进行了全面详细的阐述,为今后提升客户服务体验带来了新的思考。夜班组代表则通过对“永远把自己放在客户的位置上、永远比客户晚放下电话”等细节的把握,总结出沟通上的“黄金定律”,即不要用自己喜欢的方式去对待别人,而要用别人喜欢的方式去对待对方,突出体现了对客户的尊重。

人人大讲堂活动作为班组建设的有效载体,通过讲工作、谈体会、学榜样,鼓励每一个员工敢于分享、乐于交流、勇于表达,从而不断凝聚团队正能量,激发班组新活力。下一步,技术中心还将继续通过“人人大讲堂”的活动形式,定期组织开展内容多样的讨论活动,紧密结合核心业务工作,充分调动员工的积极性,持续提升客户服务专业化水平。

信息来源:技术中心