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快三计划开展信通客服186综合宣传活动

发布时间:2018-12-26

为贯彻国网公司以客户为中心进一步提升服务水平的工作部署,加强客服人员与用户的服务和互动,国网信通部组织各级信通客服单位开展了“国家电网有限公司2018年信息通信客服186综合宣传活动”。作为此项活动的一项重要内容,12月12日,快三计划在总部西单、银座办公区开展了以“夯实优质服务基础,拓展沟通交流渠道”为主题的现场专项服务,开展客服宣传、问题解答、现场服务和意见征集,共计425名总部用户参与了活动。

在活动现场,客服人员通过发放宣传手册、播放宣传视频、有奖问卷调研等多种形式,向用户宣传信通客服运维服务目录和多渠道受理方式,并为用户解答问题,征求用户需求意见。通过面对面的沟通交流,拉近了与用户“心”的距离,真正做到“把服务带过去,把意见带回来”。

为全面提升服务质量,2018年国网信通客服开展了共产党员服务队10+10“心”行动计划,包括10项服务措施微创新、10项运维手段微创新,以专业专注、持续改善的精神,深化共产党员服务队的创新实践,不断提升服务效率和用户体验。下一步,国网信通客服将继续秉承“信畅通、心相通”的服务理念,以建设问题受理中心、需求收集中心和形象展示中心为目标,用心打造用户快捷获取信息通信服务的第一平台。

信息来源:技术中心