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1、按照规定，乘客不能按相应车次和开车时间乘车时，应当在列车启动前办理改签或退票手续。除非有特殊情况经车站同意，开车后不退款。
2、根据出发时间扣除5%、10%或20%的退票费。2元以下的票不退。春运高峰需要提前六小时退票。团体旅客必须在开车前48小时办理登机手续。(中国铁路总公司发布通知，自2013年9月1日起实行退票费阶梯费率。退票手续费新规：车票上站牌时间超过48小时的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%的退票费。)
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